inMusic Support | "Riff"について

サポートに連絡すると、まずサポートチームの新メンバー「Riff」が対応します。Riffはあなたの専属サポートエージェントであり、世界中どこからでも24時間365日、あなたの言語でサポートします。

一般的なAIエージェントとは異なり、Riffは専任サポートチームによる徹底的なトレーニングを経て、最高の顧客体験を提供できるよう設計されています。当社製品に特化した数十年にわたる知識とデータ、全ブランド横断的なノウハウを蓄積しています。

解決率80%以上を誇るRiffはあらゆるお問い合わせに対応可能で、必要なリソースやサポートを即座に提供します。

では、Riffが対応できない場合はどうなりますか？

専任のサポート担当者との直接のやり取りが必要な場合、Riffが当社の専任サポートチームへの連絡を支援します。

同時に、担当者がお問い合わせを円滑に進めるために必要な情報をすべて用意します。

手順は以下の通りです：

1. 当社のサポートページにある「Contact Support　(サポートに連絡)」をクリックするか、inMusicProfile内のinMusicウィジェットをクリックしてRiffとのチャットを開始してください。

2. inMusicに関する質問をRiffにお尋ねください！詳細な情報をご提供いただければ、より適切な対応が可能です。

3. Riffが必要なトラブルシューティングやガイダンスを実施し、場合によっては状況をより深く理解するための追加質問を行うことがあります。

4. Riffが回答できない場合、または専任サポートチームの対応が必要なケースでは、サポートチケット作成の選択肢が表示されます。Riffが必要とする不足情報を入力すると、チケットが送信されます。

5. Riffではチケットの進捗状況の確認や、担当者の対応に役立つ追加情報の提供も可能です。